1. Livrarea pe teritoriul României
Livrarea se va face în toată țara, în intervalul de 1-3 zile lucratoare de la plasarea comenzii pentru produsele aflate in stoc, prin curier rapid, cu excepția produselor la comandă, care se vor livra conform termenului de execuție specificat în descrierea produsului (5-20 zile lucratoare).
Daca produsele nu se afla pe stoc, se realizeaza si se expediaza in 5-20 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii.
Tariful pentru transport este de 24 RON pe teritoriul României
*În perioada reducerilor, timpul de procesare a comenzii poate crește. În perioada sărbătorilor de iarnă, coletele pot fi livrate cu întârziere.
Livrare Internațională
Livrăm și pe teritoriul UE sau a țărilor non UE; te rog contactează-ne la hello@stellaratelier.ro pentru a afla tarifele.
2. Plata
Poți plăti prin card bancar sau ramburs (plata ramburs e valabila doar pentru transportul prin curier); vei alege tipul de plată în formularul de comandă.
Plata se face rapid în mod securizat 3D Secure prin Stripe; cardurile acceptate sunt Visa si Mastercard .
La preluarea coletului de la curier se achită contravaloarea produselor comandate inclusiv taxele de livrare aplicabile, suma fiind aceea care îți va fi confirmată dupa efectuarea comenzii pe site sau telefonic.
3. Returul produselor
Puteți returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
Returul coletului se va face folosind o firma de curierat aleasa de Dvs. Taxele de curier sunt plătite de către expeditor, expedierea coletului se va face cu PLATA LA EXPEDITOR. Nu primim retururi prin Poșta Română, ci doar prin intermediul firmelor de curierat.
a. Condiții de retur:
- Asigurați-vă că produsele comandate sunt returnate în aceeași stare în care au fost primite. Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de purtare sau spălare sau miros de parfum; trebuie să aibă toate etichetele atașate și să fie însoțite de bonul fiscal sau factura de vânzare. Dacă produsele returnate nu corespund condițiilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a nu vă returna contravaloarea produselor, urmând să vă retrimitem coletul cu plata expediției la DESTINATAR.
- Completați formularul de retur disponibil pe site, puneti produsul/produsele pe care doriți să le returnați in cutie alături de factură . Vă rugăm să nu uitați să completati formularul. Fară acesta nu vom putea procesa returul dvs. Formularul este disponibil pe site, la sectiunea Retur. Împachetați produsele, de preferat în ambalajul original. Dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să le ambalați într-un mod asemănător, pentru a vă asigura ca acestea nu sunt deteriorate în timpul transportului.
- Din motive de igienă personală NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE produsele de lenjerie intimă (dresuri).
- Produsele lucrate la comandă sau personalizate (după specificațiile oferite de client) nu se pot returna.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, purtare, spălare sau care miros a parfum, utilizare ori documentație lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
b. Cum se procedeaza:
1. Cumpărătorul este obligat să notifice Sc Rosada Design SRL intenția de a returna (conform termenului stipulat in Art. 6. DREPTUL DE RETRAGERE) printr-un email în care să-și exprime decizia de retragere din contract și pe care să o trimită scrisă via pe hello@stellaratelier.ro.
2. Adresa la care se va trimite coletul retur este: Stellar Atelier, Bd Uverturii 43-45, Bl 1, sector 6 Bucuresti, tel 0783037195".
3. După primirea coletului și verificarea actelor si produselor, vom iniția rambursarea contravalorii în contul bancar specificat pe formularul de retur, în termen de maxim 14 zile calendaristice. Daca ati achitat cu cardul, online, rambursul se va vira in contul de card, cu care ati achitat.
Daca doriti sa facem noi demersurile pentru ridicarea returului, va rugam sa ne contactati pentru a pprograma o preluare, termenul de ridicare de catre curier este de 1-4 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii de ridicare.
Contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unei returnari de produs sunt suportate de către dvs.
În cazul în care doriți schimb cu alt produs și vă încadrati în termenul de retur, costul transportului tur-retur va fi de 29 LEI și va fi suportat de Dumneavoastră.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abateri repetate săvărșite de client (de ex: produse ce nu aparțin Stellar Atelier, produse cu termen de returnare depașit, produse purtate), inclusiv pentru refuzuri constante si repetate de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client etc. fără o notificare prealabilă.
La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate; în caz contrar acesta va fi refuzat.
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în maxim 24H printr-un email la adresa hello@stellaratelier.ro, pentru a remedia această neplăcere. Pentru înlocuirea cu un produs nou sau rambursarea banilor, taxa de transport va fi asigurată de Stellar Atelier
